מדיניות החזרות והחלפות
איך מחזירים?
ביצעת הזמנה דרך האתר אך ברצונך לבטל אותה? ניתן לבטל הזמנות אונליין החל מיום ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, ולקבל החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי.
ניתן לבצע החזרה ו/או החלפה של פריטים מהזמנה פעם אחת בלבד. לכן, חשוב לוודא שביצעת את כל ההחזרות וההחלפות הנדרשות באותה הפעולה. לא ניתן לבצע החזרה לאחר שבוצעה כבר החלפה לאותה הזמנה.
החזר כספי יינתן לאחר השלמת תהליך ההחזרה, בצירוף אישור שיישלח אליך בדוא"ל.
במידה ואת זכאית להחזר שטרם התקבל, אנא פני לחברת האשראי שלך לצורך סיוע והאצת התהליך.
לשאלות נוספות ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בדוא"ל: helptoffy@gmail.com
החזרת סחורה
-
ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימים ממועד קבלתם.
-
ההחזרה מתבצעת בקלות באמצעות שליח מדלת לדלת.
-
בנוסף, ניתן להחזיר פריטים ללא דמי החזרה באחד מהמוקדים הבאים:
-
סניף רעננה (בתיאום מראש בלבד)
-
החזר כספי יינתן עבור הפריטים בלבד. עלות שירות המשלוח חזרה היא 19.90 ₪ ומקוזזת מההחזר.
וודאי שהפריטים במצב חדש, עם תוויות ואריזה מקורית. החזר לא יתקבל אם התנאים לא יעמדו.
לתשומת לבך: לא ניתן להחזיר רכישות מהאתר בחנויות Triumph.
איסוף מהבית - תהליך החזרה
-
פני לשירות הלקוחות לתיאום איסוף בדוא"ל: helptoffy@gmail.com
-
מלאי את טופס ההחזרה שהגיע עם ההזמנה והכניסי אותו לחבילה.
ללא טופס ההחזרה, לא נוכל לעבד את הבקשה.
שאלות נפוצות
-
התחרטת על החזרה? ניתן ליצור קשר ולבקש ביטול בקשת ההחזרה.
-
אין אריזה מקורית? אפשר להחזיר באריזה אחרת, בתנאי שהמוצרים נשמרים סגורים ובמצב תקין.
-
צריך כתובת? אין צורך לציין כתובת על גבי החבילה.
איך מחליפים?
-
ניתן להחליף פריט לדגם/צבע זהה במידה שונה באחד הסניפים שלנו תוך 14 ימים ובהצגת חשבונית קנייה, בתנאי שהפריט באריזתו המקורית עם תווית.
-
לחלופין, ניתן לבצע החלפה באמצעות שליח בעלות של 29.90 ₪.
-
ניתן לבצע החלפה להזמנה פעם אחת בלבד.
-
לתיאום החלפה, צרי קשר במייל: helptoffy@gmail.com
תנאים מיוחדים להחזרה
-
בגדי ים: חייבים לכלול את מדבקת ההיגיינה המקורית.
-
הלבשה תחתונה (נשים/גברים):
-
לא נעשה שימוש במוצר
-
המוצר תקין ובאריזתו המקורית
-
לא ניתן להחזיר פריט בודד ממארז
-
שקית/מדבקת מגן שמרוית
-
החזר כספי
-
ניתן לבטל הזמנה אונליין תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.
-
ההחזר מועבר לאמצעי התשלום המקורי.
-
תקבלי אישור בדוא"ל לאחר סיום התהליך.
למידע נוסף על תנאים והחזרות, ראי את תקנון האתר או פני אלינו: helptoffy@gmail.com